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Commandes

Comment passer et payer une commande ?

À l’exception des revendeurs, des distributeurs et des achats en gros, toutes les commandes doivent être passées via notre site web. Nous proposons un processus de paiement sécurisé et collaborons avec des processeurs de cartes de crédit de confiance pour garantir la protection de vos informations de paiement. Veuillez noter que nous n’acceptons pas d’informations de paiement par téléphone ou par e-mail.

Votre site est-il sécurisé ?

Oui, notre site web est entièrement sécurisé. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos informations personnelles et de paiement lors du processus de commande. Notre site est certifié SSL, garantissant que toutes les données transmises entre votre navigateur et notre serveur sont cryptées et sécurisées. De plus, nous sommes partenaires de sociétés de traitement de cartes de crédit de confiance pour protéger davantage vos coordonnées de paiement. Votre confidentialité et votre sécurité sont nos priorités absolues.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web et en accédant à la section « Historique des commandes » ou « Mes commandes ». Vous y trouverez des informations détaillées sur l’état de votre commande, y compris les informations de suivi une fois votre commande expédiée. De plus, vous recevrez des notifications par e-mail concernant l’avancement de votre commande. Si vous n’avez pas reçu ces notifications, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spams. Vous pouvez également utiliser notre outil de suivi de commande sur le site pour obtenir des mises à jour en temps réel sur votre envoi. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, notre équipe du service client est à votre disposition.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay™ via notre partenaire bancaire, PayPal. Veuillez noter que PayPal est un processeur de carte de crédit hautement sécurisé et que vous n’avez pas besoin d’un compte PayPal pour effectuer vos paiements. Vous pouvez finaliser votre transaction en utilisant votre mode de paiement préféré sans vous inscrire à PayPal.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Notre système est conçu pour traiter les commandes rapidement afin de garantir que vous les receviez le plus tôt possible. Par conséquent, une fois qu’une commande est passée, nous ne pouvons pas l’annuler, modifier les articles achetés, ni changer l’adresse de livraison ou de facturation. Nous vous recommandons de vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe du service client est là pour répondre à vos préoccupations.

Que signifie une expédition partielle de ma commande ?

Si votre commande a été partiellement expédiée, cela signifie que certains articles de votre commande sont envoyés depuis différents entrepôts. Par conséquent, vous pouvez recevoir vos articles dans des colis séparés, chacun ayant son propre numéro de suivi. Vous recevrez des notifications et des détails de suivi pour chaque envoi afin de vous tenir informé de l’état de votre commande.

Dans quelle devise dois-je payer ?

Vous pouvez payer dans votre devise locale en sélectionnant l’option appropriée sur la page du produit ou en utilisant l’onglet sur le côté droit de l’écran, où vous pouvez basculer entre CAD et USD. Si le site n’a pas automatiquement affiché la devise selon votre préférence locale, vous pouvez l’ajuster manuellement à l’aide de cet onglet pour garantir que votre paiement soit traité dans la bonne devise.

Offrez-vous des commandes en gros ou en vrac?

Oui. Nous offrons des commandes en gros et en vrac aux détaillants, distributeurs, entreprises et partenaires admissibles. Veuillez visiter la section vente en gros de notre site Web ou nous contacter à [email protected] avec les informations de votre entreprise, les produits qui vous intéressent et les quantités approximatives recherchées.

Comment puis-je contacter le service à la clientèle?

Vous pouvez contacter notre service à la clientèle au moyen du formulaire de contact sur notre site Web ou par téléphone au (438) 787-2242.

Expédition

Y a-t-il des frais d’expédition ?

Oui, toutes les commandes sont soumises à des frais d’expédition forfaitaires de base réduits de 8,95 $, quel que soit le nombre d’articles achetés. Nous couvrons toujours tout excédent de frais d’expédition.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous commençons généralement à traiter et à préparer votre commande quelques minutes après qu’elle a été passée. En moyenne, votre colis est en route sous 48 heures. Les délais de livraison dépendent de votre emplacement. Dès que votre commande est entre les mains de nos transporteurs, nous vous transmettrons un numéro de suivi. En cas de retard ou de rupture de stock avant la remise de votre colis à la société de transport, nous vous contacterons pour vous tenir informé.

Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous expédions à l’international (en dehors du Canada et des États-Unis). Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer aux commandes en dehors de ces pays. Veuillez noter que nous n’expédions pas vers certains territoires en raison des réglementations douanières locales. Si votre pays n’apparaît pas comme option lors du paiement, veuillez nous contacter directement et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution d’expédition pour votre emplacement spécifique.

Quels modes d’expédition proposez-vous ?

Nous proposons plusieurs modes d’expédition via divers partenaires au Canada et aux États-Unis afin de garantir une livraison efficace. Nos partenaires d’expédition incluent, sans s’y limiter, FedEx, UPS, Postes Canada, USPS et les services d’expédition d’Amazon.

Remboursez-vous si mon colis a été volé ?

Non, nous n'offrons pas de remboursements pour les colis volés à votre porte, dans votre immeuble ou dans votre boîte aux lettres. Nos colis sont assurés et éligibles à un remboursement ou à un remplacement pour tout problème survenant depuis notre entrepôt jusqu'à leur livraison et leur enregistrement dans le système de suivi. Une fois le colis marqué comme livré, la responsabilité du colis est transférée au destinataire.

D’où expédiez-vous vos commandes?

Selon votre emplacement, les commandes sont expédiées soit depuis notre siège social au Québec, au Canada, soit depuis notre centre de distribution aux États-Unis.

Combien de temps prend habituellement la livraison?

La livraison prend habituellement entre 3 et 10 jours ouvrables, selon votre emplacement et le transporteur. Les articles en rupture de stock ou en précommande peuvent prendre plus de temps à être expédiés.

Offrez-vous la livraison gratuite?

Nous n’offrons pas la livraison gratuite, mais nous proposons un tarif fixe de livraison de 8,95 $, peu importe la taille de votre commande. Cela s’applique aux commandes passées directement sur notre site Web et ne s’applique pas aux commandes en gros.

Vais-je recevoir un numéro de suivi?

Oui. Une fois votre commande expédiée, nous mettrons à jour votre commande avec un numéro de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez vous connecter à votre compte pour consulter votre commande, vérifier votre dossier de courriels indésirables ou suivre votre commande ici.

Les clients internationaux doivent-ils payer des droits ou des frais de douane?

Les droits, taxes, frais de douane et règles d’importation varient selon les pays. Les clients sont responsables de toute réglementation locale, ainsi que des droits, taxes ou frais pouvant s’appliquer à leur commande.

Comment dois-je conserver mes produits Chi Chaga après ouverture?

Après ouverture, gardez vos produits Chi Chaga bien fermés et conservez-les dans une armoire sombre, à température ambiante, à l’abri de l’humidité, de la chaleur et de la lumière directe du soleil.

Qui dois-je contacter si j’ai reçu le mauvais article ou un produit endommagé?

Veuillez contacter notre service à la clientèle à [email protected] avec votre numéro de commande et une photo de l’article reçu.

Retours et échanges

Acceptez-vous les retours ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un achat, nous accepterons les retours de produits non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez noter que les frais d'expédition, les droits de douane et les frais de retour ne sont pas remboursables. Les remboursements ne sont pas applicables aux articles ouverts ou altérés.

Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez retourner un article non ouvert ou non altéré, veuillez nous contacter par e-mail avec votre numéro de commande. Nous créerons un dossier et vous fournirons un numéro de retour ainsi qu'une adresse de retour. Une fois le colis retourné conformément à nos politiques de retour, nous créditerons votre mode de paiement original.